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院外研修会

接遇研修に参加してきました

院外研修会

2019.05.28

兵庫県保険医協会明石支部主催の接遇研修会に信國・大澤・一条・能勢の4名で参加してきました。

 

(研修会名)「輝く私づくり」

一歩踏み込んだ接遇~患者さんの心和ます医院づくり~

(日時)令和元年(2019年)5月18日 14時から16時まで

(場所)アスピア明石7F ウィズあかし704B

 

接遇とは、その場限りの応対にとどまらず、最良の心遣いを行うことであり、患者様の立場になってお話を伺うことで、より良い関係性を保つことが重要である。また、チーム力の高い医院は、患者様にとって居心地の良い医院となり得ることを学びました。

また、第一印象が重要であり、「笑顔に向ける刃はない」という言葉があるように対面は当然ことながら、電話口においても「笑声(えごえ)」で対応すること、クレームを頂いた際には的確に把握するとともに真摯に受け止め対応すること、一期一会の気持ちで一歩踏み込んだ対応を心がけることの重要性などを改めて認識しました。

より良い接遇を行うには、自身の可能性に挑戦し、視野を広げることが重要であることを学び、今後に活かしたいと思います。

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