院内研修会

SIQ人材育成研修11回 H27年4月16日

2015/04/16

人材マネジメント研修

「医療現場での対人技能力向上を図る」

第11回テーマ

       1.現場での患者様へのおもてなしを改めて考える

観察する(関心を持つ)→ 気づき → 何が求められているのかを判断 →気を配る

2.仕事へのプロ意識を表現する

プロ意識に通じる7つの意識

      ① 顧客意識        ⑤ 改善意識

      ② 目標意識        ⑥ 協調意識

      ③ 時間意識        ⑦ 品質意

         ④ コスト意識

    その他のプロ意識      ① 体調に気をつける

                           ② 技術を身につける

                     ③ 満足度を上げる

                  ④ アイデア、ひらめきを持つ

    プロ意識を表現するにはコミュニケーションが必要

          言語コミュニケーション

                非言語コミュニケーション

                                  話さないでもわかる身体動作、身だしなみ、姿勢、動作、距離感、雰囲気

             準言語コミュニケーション

               言葉に伴う  口調、トーン、テンポ

  3.挨拶で表現する

      グループごとに分かれて挨拶コンテストを実施

              →相手は自分の鏡 自分自身の対応が変われば相手も変わる